네이버의 슈퍼단골이 9월 16일 출시됩니다. 이름에서 알 수 있듯이 '단골 고객'을 만드는 프로그램인데요.
슈퍼단골이란?
- 네이버플러스 멤버십 회원이 같은 스토어에서 구매확정 후, 90일 이내에 재구매하면 5%를 추가 적립해주는 혜택입니다. 대놓고 반복 구매를 늘리고, 단골을 만들도록 돕는 셈이에요.
- 여기에 더해 AI 개인화 추천 영역과 결합하여 구매 가능성이 높은 고객에게 상품을 다시 노출해요. 5% 더 적립해줄 테니까 또 사라고 유도하겠다는 거죠.
오픈 프로모션 진행
- 2026년에는 한시적 프로모션으로 슈퍼단골 솔루션을 무료로 이용할 수 있어요.
- 한시적으로 추가 적립 5% 중 1%를 네이버가 지원해요.
- 실제로 재구매가 발생한 건에 대해서만 판매자가 추가 적립 비용(4%)을 부담해요.
※ 향후 운영 정책에 따라 변경될 수 있어요.
슈퍼단골 운영방법
- 이용 대상 : 스마트스토어·브랜드스토어 판매자
- 참여 조건 : 판매자 비용 분담(적립) 동의가 먼저 완료되어야 해요.
※ 참여 조건을 충족하지 않는 경우 신청 또는 이용이 자동 해지될 수 있어요.
- 사전 신청 : 2026년 9월 9일 (수)부터 커머스솔루션에서 신청할 수 있어요
- 서비스 오픈 : 2026년 9월 16일 (수)
그 외 특징
- 원하는 상품만 운영할 수 있어요. 가입 시에는 스토어의 등록 상품 전체가 적용되지만, 운영에 맞춰 상품이나 상품 그룹을 판매자가 직접 제외할 수 있어요.
- 네이버페이 포인트 결제 금액, 옵션 가격, 쿠폰 사용 금액 등 일부 금액은 적립 대상에서 제외되고, 슈퍼적립·바우처·컬리N마트·예약구매 등 일부 상품은 슈퍼 단골 적립 대상에서 제외돼요.
마케터는 무엇에 주목해야 할까?
가장 먼저 슈퍼단골 혜택을 AI 개인화 추천 영역을 비롯한 다양한 쇼핑 동선에서 노출해서 재방문과 재구매를 유도한다는 거예요.
네이버는 쇼핑 전 과정에 AI를 적용하며 개인화 쇼핑에 몰두하고 있는데요.
그만큼 AI의 개인화 영역에 노출되는 광고나 콘텐츠가 중요해질 전망이죠. 그래서 슈퍼단골 프로그램은 이 중요한 영역에서 혜택을 직관적으로 노출시키고, 재구매를 유도하는 기회가 돼요.
5% 적립 혜택도 커요. 온라인 반응을 보면 슈퍼단골을 반기는 소비자들도 있거든요. 상품 경쟁력이 비슷하다면 슈퍼단골 혜택이 있는 곳에서 재구매 하는 패턴도 생길 수 있어요.
여기서는 크게 두 가지의 전략을 떠올릴 수 있어요.
- 우리 브랜드에 이미 충성도가 있는 고객이라면, 추가 적립을 통해 이탈을 막고 관계를 더욱 단단하게 만들 수 있어요.
- 슈퍼단골 혜택 때문에 재구매한 고객이라면, 상품 만족도 / 패키지 / 콘텐츠 등으로 브랜드 단골로 이어지게 만들어야 해요.
다만 판매자가 적립금 중 4%를 부담해야 하니 수익성 계산도 필요해요!
판매가 30,000원 / 원가 12,000원 상품이고 수수료 6.63%(스마트스토어, 주문관리수수료 3.63% + 판매수수료3%)로 단순하게 가정할게요.
기존 주문당이익은 16,011원이었어요.
30,000원(판매가) - 12,000원(원가) - (30,000원 X 6.63%) = 16,011원
그런데 슈퍼단골을 적용하면 판매자 부담 4%, 1,200원이 추가돼요.
30,000원 - 12,000원 - (30,000원 X 6.63%) - 1,200원 = 14,811원
같은 상품이 같은 조건으로 재구매된다고 가정하면, 이전과 같은 이익을 유지하기 위해 재구매 매출이 약 8.1% 늘어나야 해요.
물론 여기에는 배송비 등 다양한 조건이 더 포함될 수 있고, 실제 수수료도 각각 다르니 대략적인 참고 기준으로 봐주세요.
따라서 판매자 부담 4%를 감당할 수 있고 반복 구매 가능성이 높은 상품에 적용을 고려해야 될 거예요.
보스님들은 네이버의 '슈퍼단골' 어떻게 생각하세요?
※ 이 글은
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